Communication Traningコミュニケーション トレーニング

気持ちが通い合うコミュニケーションケーション、してますか?

貴社のためのオリジナルプラグラムをご提案します。

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    担当者よりご連絡させていただき、現状の確認やお客様の要望などをお伺いいたします。
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    ご提案させていただいた内容にて研修を実施いたします。

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傾聴力養成講座のご紹介

傾聴力養成講座
講師:原田千里

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ロールプレイ中心で、体感重視の講座です。
業種や目的に応じた貴社専用のプログラムで実施いたします。1万人以上を指導してきた原田が、担当致します。

企業研修のプログラムご紹介

参考例 2時間パック20万円(4~24名)/4時間パック(4~24名)30万円 & 毎月一社限定 モニター価格で実施中!!

期待効果

接客場面で活用すると

  • お客様がたくさん話してくれるので、ご提案の幅が広がります。
  • お客様が本音を話してくれるので、よりご満足いただける提案ができます。
  • お客様から感謝され、あなたのファンがどんどん増えます。
  • 固定客数・客単価が増大します。

部下指導に活用すると

  • 自発的に動いてくれます。
  • 報告や相談が増えます。
  • プロジェクトが活性化します。
  • 安心して任せることができます。

職場のコミュニケーションに活用すると

  • 笑顔が増え、明るい職場になります。
  • あなたの周りに人が集まり、理解者、協力者が増えます

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電話応対・品質診断

電話応対・品質診断
講師:升本恵子

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インターネットが発達している「今」、なぜお客様は「電話」という手段を選ぶのでしょうか?
それは「人」と話がしたいからです。
あなたの会社のコールセンターは、お客様が安心できる、お客様から信頼される応対になっていますか?
升本が責任をもって、調査・指導いたします。

「電話応対診断」をしてみませんか?下記の設問で1つでも「NO」があったら、是非「電話応対診断」を受けてみて下さい。

プログラム概要

参考例 2時間パック20万円(4~24名)/4時間パック(4~24名)30万円 & 毎月一社限定 モニター価格で実施中!!

15通話を評価

独自の評価シートで貴社の電話応対を評価します。

全体報告書作成

評価結果に基づき、貴社の電話応対の「強み」「弱み」 そこから見えてくる「課題」「解決策」を提示します。 

毎月一社限定 キャンペーンパック実施中!!

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最上級おもてなし講座

最上級おもてなし講座
講師:塩崎純子

講師:塩崎純子プロフィールを見る

お客様は丁寧な接客、おもてなしではもはや満足せず、もっと大切に、特別な存在として扱って欲しいと思っています。
具体的にどのような接遇をすれば、お客様の期待を超え、また来たいと思ってくださるのでしょうか。
国際会議における各国要人の接遇の経験から、世界に通用する接遇のコツを、私、塩崎がお伝えいたします。
同業他社から選ばれるための圧倒的な差別化の武器ともなります。

プログラム概要

参考例 3時間パック(1~16名)30万円/5時間パック(1~16名)40万円 会場費・交通費実費は別途
  • VIP接遇とは
  • 品格ある振る舞い
  • 聴覚的印象を整える
  • おもてなしの心を伝える3つのステップ
  • 視覚的印象を整える
  • 総合ロールプレイ

品格ある振る舞いだけが良いとは限りません。
フレンドリーさが必要な場面もあれば、効率優先の行動が必要な場面もあります。
最上級のおもてなしができるようになれば、心に余裕をもって、TPOに応じた臨機応変なご対応が可能になります。
ロールプレイング中心で、体感して身につく講座です。

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研修実績

  • 株式会社AOKI様
  • 株式会社メロディアンハーモニーファイン様
  • エィアンドビーホールディングス株式会社様
  • 株式会社ケアプロデュース様
  • フレックスジャパン株式会社様
  • トレンザ株式会社様

講師紹介

原田千里 Chisato Harada

原田千里 Chisato Harada

【経歴】

  • 慶應義塾大学通信教育部卒業
  • 武蔵野大学大学院人間学研究 修士課程修了

1985年より2014年まで、ファッションデザイナーでありプロデューサーでもある池田ゆうに師事し「男性のおしゃれ心理」と「ファッション哲学」及び「スタイリング」を学ぶ。「感性は計算できる」ことを証明する理論と技術を受け継ぐ。
インストアマーチャンダイジング(店舗内利益開発)のプロフェッショナルとしてファッション販売の大手チェーン専門店の指導にあたる。
2004年より、コーチング、カウンセリング、交流分析を学び、顧客様とのコミュニケーション強化、リーダーシップ力養成のためのオリジナルトレーニングプログラムを開発。企業研修を提供中。組織風土にあわせたカスタマイズ力が強み。
2014年、株式会社ポジティブストローク研究所を設立。

【資格】

  • (NPO)日本交流分析協会 交流分析インストラクター
  • (社)日本産業カウンセラー協会: 産業カウンセラー
  • ®一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定アンガーマネジメントファシリテーター
  • (社)日本コーチ連盟:認定コーチング・ファシリテータ
  • やましたひでこ公認断捨離®トレーナー

【伴走型販売強化コンサルタント】

半年~1年程度伴走して継続的に支援いたします。

【主な研修テーマ】

  • アクティブリスニングトレーニング
  • リーダーシップ能力強化トレーニング
  • 動機づけ&販売力強化トレーニング
  • ビジネス断捨離®入門
  • ビジネスマンのためのドレスマナー講座

【主な研修実績】

  • A&Bホールディングス(アネビートリムパーク事業部)
  • 株式会社ケアプロデュース
  • フレックスジャパン株式会社
  • トレンザ株式会社
  • 株式会社AOKI
  • 特定医療法人社団みゆき会病院
升本惠子 Keiko  Masumoto

升本惠子 Keiko Masumoto

【経歴】

富士通株式会社、大手コンサルティング会社を経て、大手テレマーケティング会社にて複数のコンタクトセンターでマネジメント業務全般を担当。その後、教育専門部署のマネージャーとしてコンタクトセンターのマネジメントスタッフ及びインストラクターの育成、各種研修コースの策定、社内外における教育研修及び応対品質調査の企画・実施、CRM分野におけるクライエント企業向けコンサルティング業務を担当。
2011年よりキャリアコンサルタント及び研修講師として企業、大学、行政機関における各種研修、パーソナルカウンセリングを実施している。

【資格】

  • 2級キャリア・コンサルティング技能士(国家資格)
  • 日本キャリア開発協会認定CDA(Career Development Adviser)
  • 交流分析インストラクター
  • 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定アンガーマネジメントファシリテーター

【主な研修テーマ】

  • テレコミュニケーション研修
  • テレコミュニケーションインストラクター養成研修
  • クレーム研修
  • 応対品質マネジメント研修
  • 応対品質調査
  • アンガーマネジメント講座

【主な研修実績】

  • 行政、医薬、化粧品、アパレル、食品、飲料、百貨店、銀行、証券、クレジットカード、通信、放送、航空、旅行、など 150社以上
塩崎純子 Junko Shiozaki

塩崎純子 Junko Shiozaki

【経歴】

日本航空株式会社及びJALウェイズにて国際客室乗務員歴17年。その後、東京スチュワーデス専門学院講師、実践女子短期大学非常勤講師(エアライン演習・学生の就職支援)を務める。その後、APEC、IMF、IAEA,アフリカ開発会議などの国際会議における各国要人の接遇担当 となる。官公庁やホテルのマナー研修、おもてなし研修、外国人対応や、医療業務に携わる職員のためのホスピタリティマナー研修など、多数担当。
「てらスクール」(曹洞宗宗務庁の出版部発行の雑誌)のなかで「おもてなし de Japan」というコラムを2014年4月より執筆掲載中。

【資格】

  • 日本交流分析協会認定交流分析士 1級

【主な研修テーマ】

  • 新入社員研修・フォローアップ研修
  • ビジネスマナー研修
  • おもてなし研修
  • 職員同士のコミュニケーション研修。
  • 医療業務、介護施設の職員のためのホスピタリティマナー研修
  • 外国人対応研修
  • 受付スタッフのためのマナー研修

【主な研修実績】

  • 東京グランドホテル
  • 曹洞宗宗務庁
  • JA共済
  • 東急電鉄
  • コヤマドライビングスクール
  • 三八五オートスクール
  • 横浜自動車学校
  • 富山自動車学校
  • ロイヤルコーポレーション

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